POLÍTICA DE CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES – MATION-SNEAKERS

1. Condiciones Generales

Por la naturaleza de los productos que comercializamos (calzado de colección, artículos exclusivos y ediciones limitadas), todas las ventas se consideran finales, excepto en los casos expresamente previstos en la presente política.

Al realizar una compra en nuestro sitio, el cliente acepta de forma expresa estos términos.

2. Cancelaciones

2.1 Cancelación antes del envío

El cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido únicamente antes de que este haya sido enviado.

La solicitud deberá enviarse al siguiente correo electrónico:

📧 mationsneakers@gmail.com

Una vez que el pedido ha sido entregado a la paquetería, no será posible cancelar la compra.

En caso de aprobarse la cancelación, el reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado y podrá reflejarse en un plazo de 5 a 15 días hábiles, dependiendo de la institución bancaria.

3. Devoluciones

3.1 Casos en los que aplican las devoluciones

Solo se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• El producto recibido no corresponde con el pedido realizado.

No aplican devoluciones por:

• Cambio de talla.

• Cambio de modelo.

• Cambio de opinión.

• Mal uso del producto.

3.2 Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con:

• Estar en condiciones nuevas, sin uso, sin olores y sin signos de desgaste.

• Contar con empaque original, etiquetas, sellos de seguridad y accesorios completos.

• La solicitud debe realizarse dentro de un plazo máximo de 5 días naturales posteriores a la recepción del producto.

3.3 Proceso de devolución

1. Enviar un correo a mationsneakers@gmail.com con:

• Número de pedido

• Fotografías claras del producto

• Descripción del motivo de la devolución

2. Nuestro equipo evaluará el caso en un plazo de 48 a 72 horas hábiles.

3. En caso de ser aprobada la devolución, se proporcionarán las instrucciones y dirección de envío.

Los gastos de envío por devolución solo serán cubiertos por MATION-SNEAKERS cuando el error sea atribuible a la tienda.

4. Reembolsos

• Los reembolsos se procesarán únicamente después de recibir y verificar el producto devuelto.

• El tiempo de procesamiento del reembolso es de 5 a 15 días hábiles, dependiendo del banco y el método de pago.

• El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

• Los costos de envío no son reembolsables, excepto cuando el error sea responsabilidad de la tienda.

5. Productos de Preventa y Ediciones Limitadas

Los productos en modalidad de preventa, edición limitada o bajo pedido especial:

• No admiten cancelaciones ni devoluciones, salvo por defecto de fabricación.

• El tiempo de entrega es estimado y puede variar por causas ajenas a MATION-SNEAKERS.

6. Contacto

Para cualquier duda, aclaración o solicitud relacionada con cancelaciones y devoluciones:

📧 Correo: mationsneakers@gmail.com

🕐 Horario de atención: 12:00 p.m. a 7:00 p.m.